Customer Support Medewerker

Mét technisch inzicht

Ben jij de ervaren, technisch onderlegde customer support topper die klanten écht verder helpt? Bij Etac zoeken we een Customer Support Medewerker die moeiteloos schakelt tussen vragen, systemen en prioriteiten — en daarbij altijd helder communiceert in het Nederlands én Engels.

Over Etac

Bij Etac maken we slimme hulpmiddelen die mensen helpen zelfstandiger te leven én die het werk van zorgverleners makkelijker en veiliger maken. Denk aan rolstoelen, oplossingen voor tillen/verplaatsen en handige badkamerhulpmiddelen. We doen dit al sinds 1973 en zijn uitgegroeid tot een wereldwijde speler met een vestiging in Heerenveen. Kortom: je werkt mee aan producten die dagelijks impact hebben op echte mensen.

Wat ga je doen

  • Je bent hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten (e-mail, telefoon) om o.a. productvragen te beantwoorden. Dit variaaert van vragen over levertijden/prijzen tot technische vragen m.b.t. assemblage en spare parts.
  • Je voert inkooporders in ons ERP systeem in en volgt deze op.
  • Je beantwoordt zelfstandig klantvragen, en schakelt waar nodig met collega’s.
  • Je signaleert trends in vragen en vertaalt die naar verbeteringen voor product, proces en FAQ.

Dit ben jij

  • Minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
  • Ervaring met ERP-systemen (bijv. AFAS, Exact, SAP of vergelijkbaar) en Microsoft Office (Excel, Outlook, Word).
  • Technisch inzicht: je doorgrondt snel hoe onze producten/diensten werken en kan technische tekeningen lezen.
  • Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je bent gedreven en enthousiast, houdt het overzicht en schakelt snel tussen werkzaamheden en systemen.
  • Nauwkeurig, klantgericht en oplossingsgericht.

Wij bieden

  • Arbeidsvoorwaarden: marktconform salaris + vakantiegeld, pensioen en reiskostenvergoeding.
  • Fulltime dienstverband.
  • Werkplek op locatie Heerenveen.
  • Team: nuchtere collega’s, korte lijnen, veel eigen verantwoordelijkheid.

Solliciteren

Klinkt de rol als customer support medewerker als jouw volgende stap? Stuur je cv en korte motivatie naar rinske.nijboer@etac.com.

Heb je nog vragen over de functie? Mail ons via rinske.nijboer@etac.com
of bel 06-14403368.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Verwachte startdatum: 05-01-2026